Межрайонная природоохранная прокуратура г. Москвы разъясняет:

Ужесточение правил для коллекторов: что изменилось в 2025 году

Вступили в силу поправки в законодательство о коллекторской деятельности, внесенные Федеральным законом от 07.06.2025 № 137-ФЗ. Нововведения направлены на повышение прозрачности взаимодействия с должниками и усиление защиты прав граждан.

Ключевые изменения в работе с должниками: 

1. Запрет на анонимные звонки 

2. Теперь кредиторы и их представители (профессиональные взыскатели) обязаны использовать для телефонного общения с должником, в том числе с помощью роботов-коллекторов, исключительно официальные абонентские номера. Номера должны быть выделены им на основании договора с оператором связи.

3. Полная идентификация отправителя 

Закон прямо запрещает взыскателям скрывать номер телефона, с которого осуществляется звонок, или адрес электронной почты, с которого направляются сообщения, что озволяет должнику всегда идентифицировать источник обращения.

Расширение круга лиц, которые могут пожаловаться на нарушения 

Существенно изменен порядок подачи и рассмотрения жалоб на действия взыскателей. Правом подать заявление о нарушении теперь обладают:

• Сам должник;
• Его законный представитель;
• Любое третье лицо, которое дало согласие на взаимодействие с коллекторами (например, поручитель);
• Любой иной гражданин, даже не имеющий никаких обязательств перед кредитором, чьи права были нарушены в процессе взыскания. 

Теперь каждая коммуникация должна быть полностью легитимной и отслеживаемой, что дает гражданам более эффективные инструменты для защиты от неправомерных действий коллекторов.

Разъяснение подготовил:

помощник межрайонного природоохранного прокурора г. Москвы

Ребрина А.А.